Resi e rimborsi
Posso restituire l'articolo acquisto?
Certo, se l'acquisto non ha soddisfatto le tue aspettative ti offriamo la possibilità di effettuare un reso.
Gli articoli devono trovarsi nelle loro condizioni originali.
Continua a leggere queste FAQ per avere più indicazioni.
Come faccio ad attivare un reso?
Per attivare la procedura di reso è sufficiente seguire la procedura che trovi a questo link
https://dobu.shipping-portal.com/rp/
Quanto tempo ho per restituire la merce?
Potrai restituire la merce acquistata entro 14 giorni dal giorno di consegna del pacco.
Non appena il reso arriverà al nostro magazzino provvederemo immediatamente a procedere con la richiesta di rimborso (dopo aver verificato la merce ed aver constatato che gli articoli siano nelle condizioni originali).
Ho ricevuto un articolo fallato/errato. Cosa posso fare?
Contatta il nostro Servizio Clienti che organizzerà per te il ritiro gratuito e il rimborso totale dell'acquisto.
Posso effettuare il cambio di un articolo acquistato?
Se vuoi un articolo diverso ti invitiamo a richiedere il rimborso e procedere con un nuovo ordine.
Il reso è gratuito?
-
Sì, il reso è gratuito
- No, per articoli acquistati con codici sconto (saranno tolti 12€ dal rimborso effettuato)
Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?
Dal giorno in cui riceviamo il reso presso i nostri magazzini ed eseguiamo il controllo qualità sull'articolo, procediamo ad attivare la pratica di rimborso.
I tempi di rimborso mediante l’emittente della carta di credito sono rapidi, ma non dipendono dalla nostra volontà.
A causa dei tempi bancari, per ottenere il rimborso di pagamenti in contanti, occorrono fino a 30 giorni lavorativi dal giorno in cui ti comunichiamo per e-mail l’accettazione del reso. Per avere informazioni sulla pratica di rimborso già avviata, puoi contattarci al nostro Servizio Clienti
Tempi e costi di spedizione
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini a partire da 44€.
Per ordini inferiori a tale soglia, il costo di spedizione è di 6€ in Italia e 10€ in tutta Europa.
I prezzi esposti sono comprensivi di Iva?
Sì, i prezzi visualizzati sono comprensivi di Iva.
Quali sono i tempi medi di consegna?
Il tempo medio di consegna è di 5-6 giorni lavorativi (durante i picchi stagionali le spedizioni possono arrivare a richiedere 8-10 giorni lavorativi), con 1-2 giorni extra per le Isole. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì.
In caso di un afflusso maggiore di ordini (come saldi, promozioni o periodo natalizio), i tempi di consegna potranno subire alcuni giorni di rallentamento, anche per cause esterne al nostro controllo.
La spedizione in Europa può richiedere tra i 8-10 giorni lavorativi.
Posso scegliere l'orario di consegna?
Non è possibile scegliere la fascia oraria di consegna. Ti invitiamo a contattare direttamente lo spedizioniere per ulteriori informazioni.
Posso modificare l’indirizzo di consegna del mio ordine?
Non è possibile modificare l'indirizzo dopo la conclusione dell'ordine. Per apportare ogni modifica è necessario comunicarla al nostro Servizio Clienti prima dell'evasione dell'ordine.
