Preguntas más frecuentes
¿Cómo elijo mi talla?
Para encontrar tu talla, lee nuestra guía .
Para más información contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente .
¿Cómo personalizo mi Dobu?
Tenemos un fantástico vídeo donde podrás aprender a personalizar tu Dobu.
Consulte nuestro catálogo de piezas para encontrar nuevas ideas para su Dobu.
Para más información contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente .
Métodos de pago
¿Puedo pagar contra reembolso?
No, por ahora aún no tenemos esta posibilidad que implementaremos en breve, suscríbete a nuestra newsletter para estar siempre informado
¿Aceptan tarjetas de crédito prepago?
Por supuesto, aceptamos tarjetas de crédito prepago que operan en los circuitos Visa y Mastercard.
¿Puedo pagar con PayPal?
Sí, aceptamos pagos desde su cuenta PayPal.
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
es absolutamente seguro porque las comunicaciones entre nuestro sitio y el banco están encriptadas y no pueden ser rastreadas por terceros.
Nuestros operadores no podrán ver sus datos de ninguna manera .
¿Qué formas de pago están permitidas?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal y contra reembolso (contra reembolso).
¿Puedo pagar con PayPal?
Sí, aceptamos pagos desde su cuenta PayPal.
Tiempos y costos de envío.
¿Cuáles son los costos de envío?
El coste de envío es de 6€ en Italia y 15€ en toda Europa.
¿Los precios mostrados incluyen el IVA?
Sí, los precios mostrados incluyen el IVA.
¿Cuáles son los plazos medios de entrega?
El plazo medio de entrega es de 7-8 días laborables, con 1-2 días extra para Islas. Las entregas se realizan de lunes a viernes.
En caso de una mayor afluencia de pedidos (como rebajas, promociones o época navideña), los plazos de entrega podrán verse ralentizados durante unos días, incluso por causas ajenas a nuestra voluntad.
¿Puedo elegir el tiempo de entrega?
No es posible elegir la franja horaria de entrega. Le invitamos a ponerse en contacto directamente con la empresa de envío para obtener más información.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
No es posible cambiar la dirección una vez completado el pedido. Para realizar cualquier cambio es necesario comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de procesar el pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver el artículo comprado?
Por supuesto, si la compra no cumplió con tus expectativas te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución.
Los artículos deben estar en su estado original, con las etiquetas adjuntas.
Continúe leyendo estas preguntas frecuentes para obtener más orientación.
¿Cómo activo una devolución?
Para activar el procedimiento de devolución, simplemente contáctanos en infodobu@gmail.com , te ayudaremos a devolver tu Dobu
¿Cuánto tiempo tengo para devolver la mercancía?
Podrás devolver los bienes adquiridos dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del paquete.
La devolución es gratuita.
Tan pronto como la devolución llegue a nuestro almacén procederemos inmediatamente a la solicitud de reembolso (después de haber comprobado la mercancía).
Recibí un artículo defectuoso/incorrecto. ¿Qué puedo hacer?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que organizará la recogida gratuita y el reembolso completo de su compra.
¿Puedo cambiar un artículo comprado?
Si deseas un artículo diferente te invitamos a solicitar un reembolso y proceder con un nuevo pedido.
Si tiro las etiquetas, ¿puedo devolverlas igualmente?
La presencia de etiquetas intactas es un requisito fundamental para que tu devolución sea aceptada, por lo que recomendamos no tirarlas ni despegarlas de la prenda, dejando el precinto intacto.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
La devolución es gratuita.
¿Cuáles son los tiempos y métodos de reembolso?
Desde el día que recibimos la devolución en nuestros almacenes y realizamos el control de calidad del artículo, procedemos a activar el procedimiento de devolución.
Los tiempos de devolución a través del emisor de la tarjeta de crédito son rápidos, pero no dependen de nuestra voluntad.
Debido a los tiempos bancarios, se necesitan hasta 30 días hábiles desde el día en que le comunicamos la aceptación de la devolución por correo electrónico para obtener el reembolso de los pagos en efectivo. Para información sobre el procedimiento de devolución ya iniciado, puede contactar con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente
Mi pedido
¿Dónde puedo ver el detalle de todos mis pedidos?
En su área reservada es posible recuperar todos los detalles de los pedidos actuales y pasados.
¿Puedo cambiar los detalles de un pedido completado recientemente?
No es posible realizar cambios en un pedido completado ni combinar varios pedidos en un solo envío.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido actual?
No podemos cambiar la dirección indicada para la entrega del paquete una vez confirmado el pedido.
Cuenta, newsletter y contactos
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