Envíos y Devoluciones
Tiempos y costos de envío.
¿Cuáles son los costos de envío?
El coste de envío es de 6€ en Italia y 10€ en toda Europa.
¿Los precios mostrados incluyen el IVA?
Sí, los precios mostrados incluyen el IVA.
¿Cuáles son los plazos medios de entrega?
El plazo medio de entrega es de 5-6 días laborables, con 1-2 días extra para Islas. Las entregas se realizan de lunes a viernes.
En caso de una mayor afluencia de pedidos (como rebajas, promociones o época navideña), los plazos de entrega podrán verse ralentizados durante unos días, incluso por causas ajenas a nuestra voluntad.
El envío a Europa puede tardar entre 8 y 10 días laborables.
¿Puedo elegir el tiempo de entrega?
No es posible elegir la franja horaria de entrega. Le invitamos a ponerse en contacto directamente con la empresa de envío para obtener más información.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
No es posible cambiar la dirección una vez completado el pedido. Para realizar cualquier cambio es necesario comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de procesar el pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver el artículo comprado?
Por supuesto, si la compra no cumplió con tus expectativas te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución.
Los artículos deben estar en su estado original, con las etiquetas adjuntas.
Continúe leyendo estas preguntas frecuentes para obtener más orientación.
¿Cómo activo una devolución?
Para activar el procedimiento de devolución, simplemente contáctanos a infodobu@gmail.com , te ayudaremos a devolver tu Dobu
¿Cuánto tiempo tengo para devolver la mercancía?
Podrás devolver los bienes adquiridos dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del paquete.
La devolución es gratuita.
Tan pronto como la devolución llegue a nuestro almacén procederemos inmediatamente a la solicitud de reembolso (después de haber comprobado la mercancía).
Recibí un artículo defectuoso/incorrecto. ¿Qué puedo hacer?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que organizará la recogida gratuita y el reembolso completo de su compra.
¿Puedo cambiar un artículo comprado?
Si deseas un artículo diferente te invitamos a solicitar un reembolso y proceder con un nuevo pedido.
Si tiro las etiquetas, ¿puedo devolverlas igualmente?
La presencia de etiquetas intactas es un requisito fundamental para que tu devolución sea aceptada, por lo que recomendamos no tirarlas ni despegarlas de la prenda, dejando el precinto intacto.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Las devoluciones son gratuitas en compras superiores a 79€.
Para compras inferiores a 79€ se descontarán los gastos de transporte, que ascienden a 6€ para Italia y 10€ para toda Europa.
¿Cuáles son los tiempos y métodos de reembolso?
Desde el día que recibimos la devolución en nuestros almacenes y realizamos el control de calidad del artículo, procedemos a activar el procedimiento de devolución.
Los tiempos de devolución a través del emisor de la tarjeta de crédito son rápidos, pero no dependen de nuestra voluntad.
Debido a los tiempos bancarios, se necesitan hasta 30 días hábiles desde el día en que le comunicamos la aceptación de la devolución por correo electrónico para obtener el reembolso de los pagos en efectivo. Para información sobre el procedimiento de devolución ya iniciado, puede contactar con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente