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Envíos y Devoluciones

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver el artículo adquirido?

Por supuesto, si la compra no ha cumplido con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución.

Los artículos deben encontrarse en sus condiciones originales.

Sigue leyendo estas FAQ para obtener más información.

¿Cómo puedo tramitar una devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, solo tienes que seguir los pasos que encontrarás en este enlace:

https://dobu.shipping-portal.com/rp/

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver la mercancía?

Podrás devolver la mercancía adquirida en un plazo de 14 días a partir del día de la entrega del paquete.

En cuanto la devolución llegue a nuestro almacén, procederemos de inmediato con la solicitud de reembolso (tras haber verificado la mercancía y comprobado que los artículos están en sus condiciones originales).

He recibido un artículo defectuoso/incorrecto. ¿Qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que organizará la recogida gratuita y el reembolso total de la compra.

¿Puedo realizar el cambio de un artículo adquirido?

Si deseas un artículo diferente, te invitamos a solicitar el reembolso y proceder con un nuevo pedido.

¿La devolución es gratuita?

  • , la devolución es gratuita.

  • No, para artículos adquiridos con códigos de descuento (se descontarán 12 € del reembolso realizado).

¿Cuáles son los plazos y las modalidades de reembolso?

A partir del día en que recibimos la devolución en nuestros almacenes y realizamos el control de calidad del artículo, procedemos a activar el trámite de reembolso.

Los plazos de reembolso a través del emisor de la tarjeta de crédito son rápidos, pero no dependen de nosotros.

Debido a los tiempos de gestión bancaria, para obtener el reembolso de pagos en efectivo se necesitan hasta 30 días laborables desde el día en que te comuniquemos por correo electrónico la aceptación de la devolución. Para recibir información sobre un reembolso ya en trámite, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Plazos y costes de envío

¿Cuáles son los costes de envío?

El envío es gratuito para pedidos a partir de 44 €.

Para pedidos inferiores a dicho importe, el coste de envío es de 6 € en Italia y de 10 € en el resto de Europa.

¿Los precios mostrados incluyen el IVA?

Sí, los precios que se muestran incluyen el IVA.

¿Cuáles son los plazos medios de entrega?

El plazo medio de entrega es de 5-6 días laborables (durante los periodos de temporada alta, los envíos pueden tardar entre 8 y 10 días laborables), con 1-2 días adicionales para las islas. Las entregas se realizan de lunes a viernes.

En caso de un mayor volumen de pedidos (como en rebajas, promociones o el periodo navideño), los plazos de entrega podrán sufrir algunos días de retraso, incluso por causas ajenas a nuestro control.

El envío a Europa puede tardar entre 8 y 10 días laborables.

¿Puedo elegir la hora de entrega?

No es posible elegir la franja horaria de entrega. Te invitamos a ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte para obtener más información.

¿Puedo modificar la dirección de entrega de mi pedido?

No es posible modificar la dirección una vez finalizado el pedido. Para realizar cualquier cambio, es necesario comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de que el pedido sea enviado.