Envíos y Devoluciones

Ecco la traduzione in spagnolo del testo, mantenendo la struttura e il tono professionale e chiaro originale:

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver el artículo comprado?

Por supuesto, si la compra no ha cumplido con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución.

Los artículos deben encontrarse en sus condiciones originales. Los artículos con signos visibles de uso serán reenviados y no se efectuará el reembolso/cambio.

Sigue leyendo estas preguntas frecuentes (FAQ) para obtener más información.

¿Cómo puedo gestionar una devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, solo tienes que seguir los pasos que encontrarás en este enlace:

https://dobu.shipping-portal.com/rp/

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver la mercancía?

Podrás devolver la mercancía comprada dentro de los 14 días posteriores a la entrega del paquete.

Tan pronto como la devolución llegue a nuestro almacén, procederemos de inmediato con la solicitud de reembolso (tras haber verificado la mercancía y comprobado que los artículos se encuentran en sus condiciones originales).

He recibido un artículo defectuoso o incorrecto. ¿Qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que organizará la recogida gratuita y el reembolso total de la compra.

¿Puedo cambiar un artículo comprado?

Si deseas un artículo diferente, te invitamos a solicitar el reembolso y realizar un nuevo pedido.

¿La devolución es gratuita?

• Sí, la devolución es gratuita.

• No, para artículos adquiridos con códigos de descuento (se deducirán 12 € del reembolso realizado).

¿Cuáles son los plazos y la modalidad de reembolso?

A partir del día en que recibimos la devolución en nuestros almacenes y realizamos el control de calidad del artículo, procedemos a activar el trámite de reembolso.

Los plazos de reembolso a través del emisor de la tarjeta de crédito son rápidos, pero no dependen de nuestra voluntad.

Debido a los tiempos de procesamiento bancario, el reembolso de pagos en efectivo puede tardar hasta 30 días laborables a partir del día en que te notifiquemos por correo electrónico la aceptación de la devolución. Para obtener información sobre un trámite de reembolso ya iniciado, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Tiempos y costes de envío

¿Cuáles son los costes de envío?

El envío es gratuito para pedidos a partir de 44 €.

Para pedidos inferiores a dicho importe, el coste de envío es de 6 € en Italia y 10 € en toda Europa.

¿Los precios mostrados incluyen IVA?

Sí, los precios mostrados incluyen el IVA.

¿Cuáles son los tiempos medios de entrega?

El tiempo medio de envío es de 5-6 días laborables (durante los picos de temporada, los envíos pueden tardar de 8 a 10 días laborables), con 1-2 días adicionales para las islas. Las entregas se realizan de lunes a viernes.

En caso de un mayor volumen de pedidos (como en rebajas, promociones o periodo navideño), los tiempos de entrega pueden sufrir algunos días de retraso, incluso por causas ajenas a nuestro control.

El envío al resto de Europa puede tardar entre 10y 15 días laborables.

¿Puedo elegir la hora de entrega?

No es posible elegir la franja horaria de entrega. Te recomendamos ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte para obtener más información.

¿Puedo modificar la dirección de entrega de mi pedido?

No es posible modificar la dirección una vez finalizado el pedido. Para realizar cualquier cambio, es necesario comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente antes del envío del paquete.